Conditions Générales

Dernière mise à jour : 25.03.2026

1. Généralités
   
   En accédant et/ou en utilisant toute partie du site Web du casino Winthrone (ci-après le « Site Web »), en créant un compte, vous reconnaissez et acceptez par la présente de vous conformer aux Conditions Générales, à la Politique de Confidentialité, à toutes les Règles de Jeu et aux Conditions des Bonus telles que présentées sur le Site Web (celles-ci seront collectivement désignées par les « Termes »). Nous vous recommandons vivement de lire attentivement tous les Termes avant de les accepter. Ces Termes établissent un accord contraignant entre le Casino en ligne et vous, le joueur. L'inscription et le placement de paris au sein du Casino signifient votre acceptation totale de ces Termes. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Termes, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site Web, vous abstenir de créer un compte et/ou de cesser d'utiliser les services du Site Web, car l'utilisation de ces services indique votre consentement à respecter ces Termes. La version la plus récente des Termes a été mise à jour pour la dernière fois le 05.03.2026.
   
   Le site Web winthrone. com (« Casino », « Site Web », « Entreprise », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Progress Path Co N. V., une entreprise enregistrée et établie sous les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 164185 et l'adresse enregistrée à Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao, et sa filiale à 100 %, Future Founders Cyprus (Co) Limited, enregistrée à Chypre.
   
   Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes de la juridiction donnée pour les jeux d'argent en ligne.
   
   Le texte original de ces Termes est rédigé en langue anglaise, et toutes les interprétations doivent être dérivées de cette version anglaise originale. Si ces Termes ou tout matériel associé sont traduits dans d'autres langues, la version anglaise des Termes prévaudra.
2. Modifications des Termes et Conditions
   
   L'Entreprise se réserve le droit de mettre en œuvre des changements, qu'ils concernent le logiciel, les prestations de services aux joueurs, les exigences des joueurs ou ceux qui sont nécessaires pour des raisons légales, sans préavis. Tous ces changements prendront effet une fois que les Termes mis à jour seront publiés sur le Site Web. Il incombe à chaque joueur de revoir régulièrement les Termes actuels. L'Entreprise conserve l'autorité de modifier, éditer, mettre à jour ou ajuster ces Termes à sa discrétion et sans notification préalable. Ces modifications peuvent être apportées pour diverses raisons, y compris des considérations commerciales et légales, telles que la conformité avec de nouvelles lois ou réglementations, ainsi que des améliorations du service client. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces changements, il vous est conseillé d'arrêter d'utiliser le Site Web et, le cas échéant, de suivre les directives énoncées dans la section « Durée et Annulation » des Termes pour la fermeture de compte. L'utilisation de toute partie du Site Web après la mise en œuvre des Termes révisés sera considérée comme votre accord et votre acceptation de ces Termes révisés, y compris (pour éliminer tout doute) toutes les additions, suppressions, substitutions ou autres ajustements aux informations de contact de l'Entreprise, tels que spécifiés dans cette section des Termes.
3. Qui peut jouer
   
   Le Casino accepte les joueurs uniquement des pays et juridictions où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'assurer que l'accès et l'utilisation du Site Web sont légaux dans sa juridiction respective avant de s'engager dans des activités de jeu.
   
   Les personnes âgées de moins de 18 ans ou de moins de l'âge légal du jeu requis par les lois de leur juridiction spécifique (« Âge Admissible ») sont strictement interdites d'accéder ou d'utiliser les services offerts sur le Site Web. Toute utilisation de ce type constituera une violation de ces Termes. L'Entreprise se réserve le droit de demander une preuve documentaire valide de l'âge à tout moment pour garantir la conformité avec cette exigence. Si une preuve satisfaisante n'est pas fournie, ou s'il y a des motifs raisonnables de croire que cette clause a été violée, l'Entreprise peut suspendre ou fermer définitivement le compte et refuser l'accès à tous les services.
   
   Conformément à l'Ordonnance Nationale sur les Jeux de Hasard de Curaçao (LOK), le Casino s'engage à des pratiques de jeu responsable et prendra des mesures raisonnables pour empêcher les personnes vulnérables de participer à des activités de jeu. Les personnes vulnérables comprennent, sans s'y limiter, les personnes qui :
   •   Sont en dessous de l'âge légal du jeu ;
   •   Montrent des signes de problèmes de jeu ou de dépendance au jeu ;
   •   Ont demandé l'auto-exclusion ou sont autrement exclues par les mécanismes de jeu responsable applicables ;
   •   Ont une capacité mentale limitée à prendre des décisions de jeu éclairées.
     
     L'Entreprise met en œuvre des mesures de protection appropriées, y compris une surveillance basée sur les risques, une formation du personnel et des outils d'exclusion, pour détecter et restreindre l'accès par de telles personnes. Les joueurs qui s'estiment à risque ou souhaitent s'auto-exclure sont encouragés à contacter notre équipe de Jeu Responsable.
     
     Les parents et tuteurs sont encouragés à prendre des mesures actives pour empêcher les mineurs d'accéder au contenu de jeu. Des outils logiciels tels que CyberPatrol, (http://www. cyberpatrol. com/) GamBlock, (http://www. gamblock. com/) et NetNanny (http://www. netnanny. com/) peuvent être utilisés pour aider dans cet effort.
     
     En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous confirmez que vous n'êtes pas une personne vulnérable et que vous respectez toutes les lois et réglementations applicables. L'Entreprise ne fournit pas de conseils juridiques et ne pourra être tenue responsable de l'utilisation non autorisée ou illégale de ses services.
     
     L'Entreprise se réserve également le droit de demander une preuve d'identité et d'éligibilité à tout moment et de suspendre ou fermer tout Compte Joueur qui ne répond pas à ses normes de conformité.
     
     L'Entreprise s'engage pleinement envers le jeu responsable. Pour des informations complètes sur la manière dont nous aidons les joueurs à garder le contrôle et sur la manière dont nous identifions et gérons les personnes vulnérables, veuillez vous référer à notre Politique de Jeu Responsable, disponible ici ou sur demande.
     
     Veuillez noter : Les bonus, promotions, récompenses VIP et l'échange de points de fidélité ne sont pas disponibles pour les joueurs suédois, quel que soit leur statut ou leur activité sur le Site Web.
     
     Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel :
   • (i) Pays Restreints par Licence (Australie, Autriche, Belgique, Canada (Ontario), République Tchèque, Royaume des Pays-Bas (Pays-Bas, Curaçao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Estonie, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Lettonie, Pologne, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique) ;
   • (ii) Pays mis sur liste noire par le GAFI (Iran, Corée du Nord (RPDC), Myanmar) ;
   • (iii) Pays sous sanctions de l'ONU (Afghanistan (Taliban), République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Libye, Mali, Corée du Nord (RPDC), Soudan du Sud, Soudan, Yémen) ;
   • (iv) Pays sous sanctions américaines et/ou européennes (Biélorussie, Cuba, Iran, Corée du Nord (RPDC), Russie, Syrie, Venezuela, Zimbabwe) ;
   • (v) Autres Pays Restreints par Réglementation (Algérie, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada (Ontario), Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, Danemark, République Dominicaine, Équateur, El Salvador, Fidji, Finlande, Géorgie, Ghana, Grèce, Guatemala, Guyane, Honduras, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lituanie, Malaisie, Maldives, Malte, Maurice, Mexique, Maroc, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Nigéria, Norvège, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Portugal, Qatar, Roumanie, Saint-Kitts-et-Nevis, Arabie Saoudite, Singapour, Îles Salomon, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suriname, Suède, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Turkménistan, Ouganda, Ukraine, Émirats Arabes Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Vatican, Vietnam, Zambie).
     
     Le Casino ne peut garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint cette politique de pays restreints.
4. Disponibilité des jeux
   
   Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.
   
   L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner le blocage d'un compte avec confiscation des gains.
   
   Restriction Absolue
   
   NetEnt ne permettra pas la fourniture de Jeux de Casino NetEnt à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les Jeux de Casino NetEnt soient fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées :
   
   Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
   
   Territoires Interdits
   
   Tous les Jeux de Casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants :
   
   Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
   
   Territoires de jeux de marque sous embargo
   
   Les jeux de marque NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires, en plus des territoires sous embargo définis ci-dessus :
   
   4.1 En plus des juridictions définies au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
   
   4.2 En plus des juridictions définies au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
   
   4.3 En plus des juridictions définies au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
   
   4.4 En plus des juridictions définies au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République Dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
   
   4.5 En plus des juridictions définies au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.
   
   Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
   
   Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de NYX.
5. Devises acceptées
   
   Le site permet de jouer avec les devises suivantes : CAD.
6. Frais et taxes
   
   Si vos gains sont soumis à une taxation en vertu des lois et réglementations de votre juridiction locale ou par d'autres autorités compétentes, il vous incombe personnellement de déclarer vos gains et/ou pertes aux autorités appropriées. Il vous incombe également personnellement de payer toutes les taxes et tous les frais associés aux gains découlant de votre utilisation du Site.
7. Règles du jeu
   
   En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.
   
   En participant, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :
   • La société n'utilise aucun logiciel pour interférer avec les algorithmes des jeux, garantissant ainsi aucun impact sur la probabilité de gagner.
   • Le site propose exclusivement du contenu de jeu original de fournisseurs agréés avec des logiciels de jeu certifiés. Ces fournisseurs possèdent leurs propres générateurs de nombres aléatoires vérifiés par des laboratoires indépendants pour éviter toute manipulation.
   • En cas de divergence entre les résultats du jeu sur votre ordinateur et ceux de notre serveur, les résultats sur notre serveur sont considérés comme définitifs et incontestables. Les informations de contact peuvent être utilisées pour vous joindre en cas de litige.
   • Votre solde de compte correspond au montant actuel stocké sur le serveur de la société, quel que soit le montant affiché à l'écran. Ce principe est considéré comme définitif, et les montants perdus en raison d'erreurs humaines ou techniques ne sont pas récupérables.
8. Exonération de responsabilité
   
   En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de votre utilisation du Site.
   
   Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique susceptible de limiter l'accès au Site ou d'empêcher tout joueur de jouer sans interruption.
   
   Dans le cas improbable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.
   
   Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions disponibles en droit) une dette que vous nous devrez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
   
   L'exploitation du Site est soumise aux Termes et Conditions qui y sont publiés. Nous ne fournissons aucune garantie concernant le Site ou ses services et déclinons notre responsabilité (dans la mesure permise par la loi) concernant toutes les garanties implicites.
   
   La société vous accorde le droit d'utiliser les services du Site, et vous garantissez, affirmez, vous engagez et acceptez ce qui suit :
   • Vous utiliserez les services du site volontairement, de manière responsable et à vos propres risques.
   • Vous êtes le propriétaire légal des fonds sur votre compte. Les informations que vous fournissez lors de l'inscription et lors de toute transaction ultérieure, y compris les dépôts et retraits de fonds, doivent être exactes et correspondre au nom figurant sur vos cartes de crédit/débit ou autres méthodes de paiement.
   • Vous reconnaissez la possibilité de perdre de l'argent en utilisant les services du site et acceptez l'entière responsabilité de toutes les pertes, désavantages ou dépenses que vous pourriez subir. Vous ne pouvez pas faire de réclamations contre la société pour de telles pertes.
   • Vous comprenez les règles générales et les procédures d'utilisation des services du site et de jeux sur Internet. Vous vous engagez à ne pas adopter de comportement qui pourrait nuire à la réputation de la société.
   • Vous acceptez d'indemniser le casino, ses administrateurs, employés et prestataires de services contre toutes les pertes, coûts, dépenses, réclamations et responsabilités découlant de votre utilisation du site ou de vos activités de jeu. La société n'est pas responsable des pertes financières ou de réputation imprévues, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, la perte de revenus et les atteintes à la réputation, ainsi que le contenu des ressources Internet accessibles via le site.
     
     Le jeu dans le casino en ligne est uniquement à des fins de divertissement. Avant de commencer, vous devez comprendre que le jeu n'est pas une source de revenus ni un moyen de régler des dettes financières. Vous devez surveiller l'argent dépensé dans le casino en ligne chaque jour, ce que vous pouvez faire depuis votre compte personnel de joueur.
     
     Pour obtenir des conseils et un soutien supplémentaires, vous pouvez contacter des organisations telles que Gamblers Anonymous, GamCare et Gambling Therapy.
     
     Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, prestataires de services :
   • ne garantissent pas que le logiciel ou le Site est/sont approprié(s) à leur objectif ;
   • ne garantissent pas que le logiciel et le Site sont exempts d'erreurs ;
   • ne garantissent pas que le Site et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
   • ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre, résultant de votre utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.
     
     Vous acceptez par la présente d'indemniser pleinement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, qui pourrait survenir en relation avec votre utilisation du Site ou votre participation aux Jeux.
     
     Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Termes et Conditions du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre exclusion permanente de la participation au Site.
9. Utilisation du Compte Joueur
   
   Pour utiliser le Site, vous devez créer un compte, appelé " Votre Compte ". Pour ce faire, vous devez fournir votre adresse e-mail et choisir un mot de passe pour vous connecter. De plus, il pourra vous être demandé de fournir des informations personnelles, telles que votre nom, votre date de naissance, les détails de votre passeport et votre numéro de téléphone.
   
   Le nom que vous utilisez lors de votre inscription doit refléter fidèlement votre nom légal et être exempt d'erreurs. Pour vérifier ces informations, la Société peut vous demander à tout moment de fournir des documents d'identification, tels qu'une copie de votre passeport ou carte d'identité, ainsi que les détails de votre carte de paiement. Le non-respect de cette exigence autorise la Société à suspendre votre compte jusqu'à la soumission des documents requis et/ou à le fermer.
   
   En vous inscrivant sur le Site Web, vous consentez à fournir des informations véridiques, complètes et fiables vous concernant. Si des changements surviennent, il vous incombe de mettre à jour vos informations rapidement et de manière proactive. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des limitations, la non-exécution de transactions (y compris les bonus et les gains) et/ou la clôture de votre compte.
   
   Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.
   
   Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors de l'inscription, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance par e-mail à support@winthrone. com
   
   Vous reconnaissez que votre compte joueur n'est accessible que via un identifiant (nom d'utilisateur) et un mot de passe uniques que vous créez.
   
   Notre administration surveille attentivement le respect des normes morales et éthiques énoncées sur le Site Web et interdit l'utilisation d'un langage offensant ou de grossièretés lors de la sélection d'un nom d'utilisateur. Nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la suspension du compte, en cas de non-respect des présentes Conditions Générales.
   
   Lors de la création d'un compte sur le Site Web, vous acceptez de ne pas divulguer ou partager votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avec des tiers, intentionnellement ou non. En cas de perte ou d'oubli de vos identifiants de compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien " J'ai oublié mon mot de passe" sur le Site Web.
   
   Le Casino emploie des mesures complètes pour protéger les joueurs contre l'utilisation non autorisée de leurs informations personnelles. Les informations personnelles des joueurs ne sont accessibles qu'aux parties impliquées dans la fourniture de services via le Site Web de jeu. Cependant, le Casino ne peut être tenu responsable de toute utilisation ultérieure de ces informations par des tiers, tels que les fournisseurs de logiciels ou les affiliés.
   
   La création de plusieurs comptes joueurs par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et le gel des fonds. Le joueur est interdit d'accorder l'accès à son Compte Joueur ou de permettre à des parents (sauf en cas de décès du joueur), à des tiers, y compris des mineurs, d'utiliser le Site Web. De telles actions sont considérées comme des violations importantes de nos Conditions Générales.
   
   Tous les retours, gains ou bonus acquis ou accumulés par le joueur pendant que le Compte Dupliqué était actif peuvent être récupérés par nous. De plus, nous nous réservons le droit de saisir les fonds de tout autre compte lié au joueur si ces comptes enfreignent nos Conditions Générales. Les joueurs sont tenus de retourner tous les fonds retirés du Compte Dupliqué ou d'autres comptes en violation des présentes Conditions sur notre demande. Toute non-coopération et/ou refus de suivre les obligations du joueur en vertu des présentes Conditions Générales sera considéré comme une violation des Conditions du Site Web, ce qui entraînera le gel et/ou la saisie automatique des fonds du compte joueur (selon la durée de cette non-conformité) jusqu'à ce que la violation soit résolue.
   
   Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.
   
   Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.
   
   Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut faire partie intégrante de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour tenter de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, car vous n'avez pas réussi la procédure KYC.
   
   Nous nous réservons le droit de refuser l'ouverture d'un compte joueur à notre seule discrétion.
10. Politique Anti-Fraude et LCB/LCB 
    
    Le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme représentent des menaces importantes et croissantes pour les économies nationales et internationales dans le monde entier. Par conséquent, tous les secteurs vulnérables à ces risques doivent mettre en œuvre des mesures pour prévenir de telles activités.
    
    La Société s'engage fermement à établir des procédures visant à empêcher l'utilisation abusive de ses services par les titulaires de compte à des fins telles que le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, la fraude et d'autres activités criminelles. La Société est une entité à responsabilité limitée, dûment constituée et enregistrée conformément aux lois de Curaçao.
    
    Cette politique est élaborée conformément à l'Ordonnance Nationale sur la Prévention et la Lutte contre le Blanchiment d'Argent et le Financement du Terrorisme (NOIS), à l'Ordonnance Nationale sur la Déclaration des Transactions Inhabituelles (NORUT), et aux normes internationales établies par le Groupe d'Action Financière (GAFI). Ces lois et normes fournissent un cadre solide et reconnu internationalement pour la mise en œuvre de procédures basées sur les risques afin d'empêcher l'utilisation abusive des services de la Société.
    
    Pour atténuer les risques associés à l'industrie, la Société a mis en place des mesures comprenant l'identification appropriée des titulaires de compte, la vérification de leur identité, la surveillance des activités des joueurs, le profilage des risques et la déclaration de toute activité inhabituelle ou suspecte à l'Unité de Renseignement Financier (FIU) de Curaçao, le cas échéant. Ces étapes font partie intégrante de notre engagement à assurer un environnement sûr et conforme.
    
    La Société respecte les normes nationales et internationales les plus élevées en matière de LCB/LCB dans la prestation de ses services. Nous exigeons que notre direction, nos employés et les tiers pertinents adhèrent à ces normes, soulignant notre dévouement à maintenir un programme de lutte contre le blanchiment d'argent rigoureux et efficace.
    
    La politique complète de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB/LCB) est disponible sur demande auprès de notre département de conformité.
    
    Procédures
    
    Pour assurer la conformité avec les règles, réglementations et normes internationales pertinentes, la Société a établi un ensemble de procédures qu'elle respecte strictement lors de l'offre de services aux titulaires de compte. Ces procédures comprennent :
    •   Connaître son client (KYC) et Diligence Raisonnable client (CDD) : La Société effectue une diligence raisonnable approfondie pour vérifier et identifier ses clients, s'assurant qu'ils répondent aux exigences légales et réglementaires nécessaires. Cela comprend la vérification d'identité, l'évaluation des risques et, si nécessaire, une Diligence Raisonnable renforcée (EDD) pour les clients à haut risque (par exemple, les personnes politiquement exposées, les clients provenant de juridictions à haut risque, ou lorsque la source des fonds/richesse doit être établie).
    •   Surveillance des activités des joueurs : Une surveillance continue des activités des joueurs est effectuée pour détecter tout comportement suspect ou inhabituel pouvant indiquer un blanchiment d'argent, un financement du terrorisme ou d'autres activités illicites. La Société utilise des systèmes automatisés et des examens manuels pour signaler les signaux d'alerte, tels que des dépôts de grande valeur sans activité de jeu, des comptes multiples ou des retraits rapides.
    •   Gestion des risques : La Société met en œuvre un cadre de gestion des risques solide pour évaluer et atténuer les risques potentiels associés au blanchiment d'argent, au financement du terrorisme et à la fraude. Les joueurs sont classés par catégorie de risque (Faible, Moyen, Élevé) en fonction de facteurs tels que la juridiction, le comportement et le mode de paiement. Cela détermine le niveau de diligence raisonnable et de surveillance continue.
      
      Ces procédures font partie intégrante de l'engagement de la Société à maintenir un environnement sûr, transparent et conforme pour ses titulaires de compte.
      
      Les activités suivantes sont strictement interdites et seront considérées comme une violation importante des présentes Conditions :
    • Partage d'informations avec des tiers.
    • Utilisation de tout système, y compris des machines, ordinateurs, logiciels ou autres systèmes automatisés comme des bots, spécifiquement conçu pour prédire les résultats des jeux, placer des paris ou s'engager dans des activités susceptibles d'influencer les résultats des jeux.
    • Engagement dans des actions frauduleuses dans un but personnel, y compris l'utilisation d'informations de cartes de crédit ou de débit volées, dupliquées ou obtenues illégalement pour des dépôts sur votre compte.
    • Implication dans des activités criminelles, telles que le blanchiment d'argent ou toute autre action impliquant une responsabilité pénale.
    • Tentative, réalisation ou intention indirecte de collusion avec d'autres joueurs lors de l'utilisation du Site Web.
    • Développement de stratégies dans le but d'obtenir des gains déshonnêtes, engagement dans des activités frauduleuses à l'égard d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de services de paiement, contestations de paiement par carte de crédit, ou renonciation à des paiements antérieurs, ainsi que fourniture de fausses informations personnelles si les joueurs ont déclaré faillite dans leur lieu de résidence.
      
      La Société se réserve le droit de résilier un tel Compte Joueur et de suspendre et/ou annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est prise à la seule discrétion de la Société, et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. De plus, la Société se réserve le droit et peut être obligée de signaler toute action frauduleuse du joueur aux autorités réglementaires compétentes.
      
      En cas de rétrofacturation sur un compte, le casino se réserve le droit de :
    • imputer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le compte du joueur afin d'indemniser les dommages et les dépenses subis en conséquence de la rétrofacturation ;
    • réclamer des dommages et intérêts et des pertes financières supplémentaires auprès du joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies lors de l'inscription (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.) ;
    • fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite d'un tel acte ou d'une tentative d'acte.
      
      Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler de telles offres de bienvenue et/ou bonus et tous les gains qui en découlent, pour les raisons suivantes :
    • utilisation de cartes volées ;
    • rétrofacturations ;
    • création de plus d'un compte afin de tirer avantage des promotions du casino ;
    • fourniture de données d'inscription incorrectes et/ou fausses, sciemment et/ou inconsciemment ;
    • fourniture de faux documents ;
    • toute autre action susceptible de porter préjudice au Casino ;
      
      Des poursuites judiciaires peuvent être engagées contre tout joueur ou toute autre personne(s) qui tenterait de saper ou de manipuler le système du Casino, conformément aux lois de votre juridiction.
      
      Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous déduction des frais de retrait applicables, à la seule discrétion du Casino et sans aucune obligation de motiver ou de donner un préavis.
      
      Afin de vérifier le compte d'un joueur, la direction du casino exige des documents (carte d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) dans l'alphabet latin ou cyrillique. Si un joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur présente ses documents.
      
      Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des suspicions ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui aurait manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.
      
      Si vous prenez connaissance d'erreurs ou d'incomplétudes possibles dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en tirer parti. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit à une indemnisation complète de tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris les coûts engagés en association avec l'erreur/l'incomplétude respective et la notification échouée.
      
      Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans aucune activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, ce qui est à la seule décision du Casino.
      
      Le casino n'opère pas en tant qu'institution financière et ne doit pas être considéré comme tel. Votre compte ne produira aucun intérêt, et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange, y compris l'échange fiat-crypto. Il est important de savoir qu'en cas de conversion de devises, des frais de conversion peuvent s'appliquer, et le taux de change utilisé sera déterminé par les prestataires de services de paiement en fonction des taux établis par nous.
      
      Bien que nous nous efforcions d'offrir des taux de change équitables et compétitifs, il est essentiel de reconnaître que ces taux sont déterminés uniquement par nous et ne reflètent pas nécessairement les taux du marché. Nous ne profitons pas des fluctuations des taux de change, et notre objectif est de fournir un processus de conversion transparent et cohérent pour nos joueurs.
      
      L'utilisation de programmes automatisés, y compris les robots et les bots, qui perturbent le jeu régulier est strictement interdite. Si nous avons des raisons valables de soupçonner l'utilisation de tels programmes, nous nous réservons le droit de marquer l'activité du compte comme frauduleuse.
11. Dépôt
    
    Si vous avez l'intention de participer à des jeux d'argent sur le Site Web, vous devrez effectuer un dépôt. Le Site Web offre une variété de méthodes de paiement pour faciliter ce processus, y compris, mais sans s'y limiter, les paiements par carte, les comptes e-wallet, les paiements par téléphone mobile (en utilisant votre compte de téléphone mobile), et plus encore.
    
    Pour obtenir des informations détaillées sur les méthodes de paiement disponibles et pour déterminer celles qui sont les plus pratiques pour les résidents de votre pays spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance à l'adresse support@winthrone. com Nous sommes là pour vous aider à sélectionner les options de paiement qui répondent le mieux à vos besoins.
    
    Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@winthrone. com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.
    
    Si un virement bancaire est nécessaire pour restituer les fonds à leur propriétaire légitime, tous les frais bancaires associés seront à la charge du bénéficiaire.
    
    Les fonds ne peuvent être déposés sur votre compte qu'à partir de comptes, de systèmes et de cartes de paiement enregistrés à votre nom. La Société n'accepte pas les fonds de tiers, y compris les amis, les parents, les partenaires, les conjoints ou les personnes sous l'âge légal. Dans le cas où nous identifierions une violation de cette disposition lors du processus de vérification, tous vos gains seraient saisis et retournés sur le compte de la Société. De plus, aucun virement bancaire ne sera effectué pour retourner les fonds, car une violation des règles de la Société a eu lieu.
    
    Nous n'acceptons pas les espèces comme forme de paiement. La Société se réserve le droit de faire appel à des tiers pour le traitement des paiements électroniques et/ou des institutions financières pour la gestion de vos paiements et des paiements sur votre compte. Si les termes et conditions de ces organisations de traitement des paiements électroniques tiers et/ou institutions financières correspondent aux présentes Conditions, vous êtes également tenu de les respecter.
    
    Veuillez noter que le montant minimum du dépôt est de 10 $ ou équivalent. Le montant maximum du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement.
    
    Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, aucune limite de dépôt ne peut être appliquée aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux de hasard dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.
    
    Nous ne pouvons être tenus responsables si votre pays n'est pas pris en charge par Visa ou MasterCard. Dans ce cas, vous devriez envisager d'utiliser une méthode de dépôt alternative, telle que les portefeuilles électroniques et les coupons.
12. Politique de retrait et limites de gains
    
    Le montant total maximum des gains pouvant être obtenus et retirés ultérieurement des trois (3) premiers dépôts d'un joueur est de 3 500 $ (ou équivalent en devise) au total. Cette limite est un plafond cumulatif sur tous les gains générés à partir de ces dépôts, quelle que soit l'utilisation de bonus de bienvenue, et restera en vigueur même si des dépôts supplémentaires sont effectués par la suite. Les dépôts ultérieurs n'augmentent, ne réinitialisent ni ne contournent cette limite maximale de gains. Dans le cas où des dépôts supplémentaires sont effectués et que les fonds sont mélangés avec les gains des trois premiers dépôts, la Société se réserve le droit exclusif de déterminer la portion du solde attribuable aux dépôts initiaux et d'appliquer ce plafond de gains en conséquence. Tout solde dépassant cette limite peut être retiré du compte à la discrétion de la Société.
    
    Vous acceptez de ne pas retenir ou annuler les transactions et dépôts précédents sur votre compte. Le non-respect de cet engagement vous oblige à restituer ces fonds et à indemniser la Société pour les fonds non misés, en couvrant toutes les dépenses encourues par la Société dans le processus de collecte de vos dépôts.
    
    Si le montant du retrait demandé dépasse les limites d'un système de paiement spécifique, nous pouvons choisir de débourser le montant par versements à notre discrétion. Dans les situations où les demandes de retrait dépassent considérablement les limites fixées par le système de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler de telles demandes.
    
    L'argent déposé dans le Casino doit être utilisé pour des activités de jeu. Pour cette raison, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.
    
    Les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt réussi avant d'être éligibles pour soumettre une demande de retrait. Les demandes de retrait effectuées sans dépôt préalable ne seront pas traitées.
    
    La Société est autorisée à désactiver votre compte, vos paiements annuels et à réclamer tous les gains si nous constatons que le compte a été financé par des activités frauduleuses. Cela comprend l'utilisation de cartes de crédit volées et d'autres pratiques illégales, telles que les remboursements ou les annulations de paiement, dans le but de convertir des fonds entre différents systèmes de paiement. La Société se réserve le droit de signaler les paiements frauduleux ou d'autres activités illicites aux autorités compétentes, y compris les agences d'information sur le crédit. Nous nous réservons également le droit de faire appel à des agences de recouvrement pour la récupération des fonds. La Société ne sera pas tenue responsable de l'utilisation non autorisée de cartes de crédit, même si le vol de la carte a été signalé.
    
    La Société se réserve le droit de débiter votre compte à tout moment pour régler toute dette impayée que vous devez à la Société.
    
    Le Casino se réserve le droit de confirmer l'identité du joueur avant de traiter un paiement et peut retenir le paiement pendant le processus de vérification. Si des informations personnelles erronées ont été fournies, le paiement ne sera pas traité et le compte du joueur pourra être suspendu. Le joueur en sera informé par e-mail.
    
    Le Site facilite les paiements via des cartes de paiement internationales, à condition que des conditions supplémentaires soient remplies. Ces conditions stipulent que la carte de crédit en question ne doit pas être une carte de crédit d'entreprise et doit être émise dans un pays pris en charge.
    
    Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettant des cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter de telles transactions à leur seule discrétion.
    
    La devise opérationnelle principale du Site est l'Euro. Par conséquent, si vous effectuez des transactions avec d'autres devises, le montant débité de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur au montant affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements. Soyez conscient que votre banque peut imposer ses propres taux de change et frais, ce qui pourrait entraîner des coûts de conversion supplémentaires. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus de détails concernant ses politiques de conversion de devises.
    
    Vous avez la possibilité de demander un retrait de fonds de votre compte à tout moment, à condition que tous les dépôts effectués sur votre compte aient été examinés minutieusement pour en assurer la légalité et qu'aucun paiement n'ait été annulé ou reversed. Il est également crucial que toutes les informations et tous les documents que vous avez fournis restent à jour et exacts au moment où vous soumettez une demande de retrait. Ceci est essentiel pour le traitement fluide de votre retrait et pour assurer la conformité aux exigences réglementaires.
    
    Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans les trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en CAD.
    
    Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent dans des cas exceptionnels être soumis à des frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires. Ces frais restent indépendants de la volonté du Casino et sont, selon notre expérience, limités à l'équivalent de 16 EUR.
    
    Les demandes de retrait de fonds sont traitées par le département financier après que la dernière demande de retrait a été payée, sous réserve que toutes les autres conditions soient remplies et que les vérifications soient terminées, comme indiqué dans les Termes.
    
    Sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique, les limites de retrait maximales sont déterminées comme suit :
    • par transaction : 750 $ ou l'équivalent dans une autre devise,
    • en 24 heures : 1 500 $ ou l'équivalent dans une autre devise,
    • par semaine : 3 000 $ ou l'équivalent dans une autre devise,
    • par mois : 12 000 $ ou l'équivalent dans une autre devise.
      
      Dans le cas où le solde actuel d'un joueur est 10 (dix) fois supérieur ou plus à la somme cumulée de ses dépôts totaux, la limite de retrait maximale sera plafonnée à 5 000 $ (ou l'équivalent dans d'autres devises) par mois civil. Dans tous les autres cas, la limite de retrait maximale standard de 12 000 $ par mois civil s'appliquera.
      
      Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.
      
      Si vous gagnez plus de 12 000 $, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels maximum de 12 000 $ jusqu'à ce que le montant total soit payé.
      
      Tous les gains des jackpots progressifs seront payés intégralement sans limite.
      
      Tous les gains de jackpot actuels sont distribués intégralement en un seul paiement, sous réserve de la satisfaction de toutes les conditions et exigences spécifiées.
      
      Lors d'une demande de retrait, il est crucial de s'assurer qu'il n'y a pas de bonus non misés ou de jeux bonus non terminés (tours gratuits) sur votre solde. Pour retirer des fonds avec succès, vous devez d'abord jouer ou annuler tous les bonus actifs et tours gratuits.
      
      De plus, votre dépôt doit être misé, et les directives suivantes s'appliquent :
      
      ​​​​​Comment miser un dépôt :
      
      Les paris bonus ne sont pas pris en compte dans l'exigence de mise.
      
      ​​Exigences de mise pour les pays non sanctionnés :
      
      La Société se réserve le droit d'annuler un retrait jusqu'à ce que les exigences de mise soient remplies ou de retenir une commission de 10 % sur le montant du retrait pour couvrir les frais de traitement du paiement, en débitant le solde de l'utilisateur.
      
      Dans les cas où un retrait entraîne des frais, le montant à miser est ajusté en fonction du ratio calculé en divisant le montant du retrait par le montant total des fonds en espèces sur le solde au moment de la demande de retrait.
      
      Dans les situations où une stratégie sans risque est employée uniquement pour miser un dépôt (par exemple, miser le montant du dépôt requis à la Roulette, au Baccarat et aux Jeux Instantanés avec la valeur attendue minimale des gains), la Société a le droit de demander à l'utilisateur de miser le montant total du dépôt sur les Machines à Sous ou de retenir une commission allant jusqu'à 25 % du montant du retrait, en débitant le solde de l'utilisateur.
      
      Vous reconnaissez et comprenez que votre compte ne fonctionne pas comme un compte bancaire et qu'il n'est donc pas protégé par des programmes d'assurance, des garanties, des crédits ou d'autres mesures de sécurité généralement associées aux programmes d'assurance de dépôt, à l'assurance bancaire et à des dispositifs de sécurité financière similaires. Aucun intérêt ne sera calculé sur les fonds détenus sur votre compte. Il est important de reconnaître que le Casino n'opère pas en tant qu'institution financière et ne doit pas être considéré comme telle.
      
      Vous reconnaissez et acceptez les termes suivants relatifs aux paiements et à la vérification de compte sur le Site :
      
      Conditions de paiement :
      
      Vous êtes responsable du paiement de tous les services, produits ou services supplémentaires commandés sur le Site, y compris tous les coûts supplémentaires tels que les taxes et les droits de douane.
      
      Le dédouanement rapide de tous les paiements est de votre seule responsabilité.
      
      Le prestataire de services de paiement traite les paiements uniquement pour les montants spécifiés par le Site et n'est pas responsable des montants supplémentaires engagés par l'utilisateur.
      
      Une fois que vous avez cliqué sur le bouton "Payer", le paiement est considéré comme traité et exécuté de manière irrévocable. Il ne peut être annulé ou reversed.
      
      En passant une commande, vous confirmez votre conformité avec la législation de votre pays et affirmez votre droit d'utiliser les services du Site.
      
      Pour utiliser les services de jeu sur le Site, vous devez fournir une preuve légale de votre majorité selon la législation de votre pays.
      
      Vous acceptez que les paiements seront traités par un prestataire de services de paiement, et vous n'avez pas le droit légal de révoquer les services achetés ou d'annuler les paiements.
      
      Le prestataire de services de paiement n'est pas responsable des actions illégales ou non autorisées, et vous acceptez de vous conformer à la législation de chaque pays où vous utilisez les services.
      
      Refus et Assistance :
      
      Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes, vous pouvez refuser de faire des paiements et contacter le service d'assistance.
      
      Vérification et Prévention de la Fraude :
      
      La Société se réserve le droit de vérifier tous les paris placés et de retenir les paiements pendant la période de vérification.
      
      Si des activités frauduleuses ou des tentatives d'exploitation des vulnérabilités du Site à des fins personnelles sont détectées, la Société peut bloquer ou limiter temporairement l'accès au compte de l'utilisateur.
      
      Les administrateurs du Site examineront la décision de libérer les fonds du compte de jeu dans de tels cas.
      
      Vérification du Compte :
      
      La Société peut exiger une vérification primaire et secondaire du compte à tout moment.
      
      Des outils et procédures supplémentaires peuvent être utilisés pour la vérification si nécessaire.
      
      Pour vérifier votre compte, il peut vous être demandé de fournir des pièces d'identité, des relevés de services publics récents ou d'autres documents confirmant votre identité.
      
      La Société se réserve le droit de demander une confirmation d'identité par appel vidéo ou par l'envoi de documents par courrier.
      
      Le non-respect des exigences de vérification peut entraîner la désactivation temporaire ou la fermeture de votre compte utilisateur.
      
      La fourniture d'informations inexactes peut entraîner le blocage de votre compte et l'annulation des retraits.
13. Réglementations de jeu et de paris sur le site
    
    Vous êtes responsable de garantir l'exactitude des informations relatives aux transactions dans lesquelles vous vous engagez avant de confirmer les paris pendant le jeu.
    
    Votre historique de transactions est accessible sur votre page de profil.
    
    La Société se réserve le droit, à sa discrétion, de rejeter partiellement ou totalement le traitement des transactions demandées par vous via le Site si vous enfreignez ces Termes. Aucune transaction n'est considérée comme finalisée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de la part de la Société. Si la confirmation n'est pas reçue, vous devez contacter l'équipe de support.
    
    Le casino utilise le CAD comme devise pour la création des cagnottes dans les événements. La cagnotte est ensuite convertie dans la devise de votre compte en fonction du taux de change en vigueur.
14. Politique de remboursement
    
    Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle.
    
    Tous les remboursements sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrables bancaires.
    
    Une demande de remboursement ne sera examinée que si elle est formulée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction alléguée, ou dans les trente (30) jours civils si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.
    
    Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé sous forme de remboursements sur les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
    
    Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains figurant dans votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.
    
    Dans le cas où des achats par carte de crédit seraient considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la carte de crédit, et informerons toutes les autorités et parties appropriées.
    
    Tous les frais qui pourraient survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.
15. Comptes inactifs
    
    15.1. Un compte inactif (dormant) est un Compte Joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, s'il est inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.
    
    15.2. Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois subséquent où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.
16. Autres actions interdites sur le Site
    
    Il est strictement interdit de se livrer à une communication offensive et/ou agressive (y compris l'utilisation d'images correspondantes), d'utiliser un langage grossier, de faire des menaces, d'humilier ou d'afficher un comportement violent envers les joueurs et le personnel du Site.
    
    La diffusion massive d'informations ou le « spamming » est strictement interdite. Vous n'êtes pas autorisé à modifier, supprimer ou déformer les informations sur le Site de quelque manière que ce soit. Le téléchargement d'informations sur le Site susceptibles de perturber son fonctionnement est également interdit. Les actions susceptibles d'affecter négativement le fonctionnement du Site, telles que l'utilisation et/ou la propagation de virus ou de logiciels malveillants similaires, ne sont pas autorisées.
    
    Vous acceptez d'utiliser le Site uniquement à des fins de divertissement. La Société interdit la réplication totale ou partielle du Site sous quelque forme que ce soit sans le consentement écrit préalable de la Société.
    
    Vous confirmez que vous ne vous livrerez pas à du piratage ou à des tentatives de piratage, d'accès non autorisé ou de contournement de notre système de sécurité. Si nous suspectons de telles tentatives, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre accès aux services du Site et de bloquer votre compte. La Société est également en droit de signaler de tels cas aux autorités compétentes.
    
    La Société ne saurait être tenue responsable des pertes subies par vous ou des tiers en raison de dysfonctionnements des outils informatiques résultant d'attaques, de virus ou d'autres éléments nuisibles lors de l'utilisation du Site, du téléchargement de matériels à partir du Site, ou du clic sur des liens contenus dans le Site.
    
    Si les joueurs identifient des erreurs ou des défauts potentiels dans le logiciel, ils sont tenus de s'abstenir de profiter de telles situations. De plus, les utilisateurs doivent informer rapidement le Casino de toute erreur ou défaut du logiciel. Le non-respect de cette obligation, telle que décrite dans cette clause, autorise le Casino à demander une indemnisation pour tous les coûts associés à l'erreur ou au défaut, y compris les dépenses résultant de ladite erreur/défaut et du non-signalement par l'utilisateur au Casino.
17.   Durée et résiliation du contrat
    
    Vous avez la possibilité de fermer votre compte à tout moment en nous contactant par e-mail à support@winthrone. com
    
    Jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de la fermeture de votre compte, vous êtes responsable de toute activité associée à votre compte qui se produit avant sa suppression complète par la Société.
    
    La Société se réserve le droit de déduire de votre compte toutes les commissions ou les montants impayés que vous devez à la Société avant de finaliser la fermeture du compte.
    
    Conformément aux présentes Conditions, si votre compte est résilié, aucune des parties n'aura d'autres obligations l'une envers l'autre.
    
    La Société est autorisée à supprimer immédiatement votre compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, sans préavis dans les circonstances suivantes :
    • Votre compte est lié à un compte précédemment supprimé.
    • Votre compte est lié à un compte bloqué existant. Cela nous permet de fermer votre compte, quelle que soit la manière dont il était connecté aux comptes bloqués. De plus, nous pouvons bloquer les identifiants de ces comptes. Le solde de votre compte vous sera remboursé dans le délai spécifié après que tout montant que vous devez à la Société ait été réglé, sauf disposition contraire dans les présentes Conditions Générales.
    • Vous tentez de pirater le système ou de vous livrer à de la collusion.
    • Vous interférer avec ou manipuler le logiciel du Site.
    • Vous utilisez votre compte à des fins considérées comme illégales en vertu de la législation applicable, comme tenter d'accéder au Site depuis un pays où les jeux d'argent sont interdits.
    • Vous publiez du contenu abusif ou offensant sur le Site.
      
      Nous pouvons fermer votre compte et résilier le contrat en vous envoyant une notification par e-mail à l'adresse indiquée dans vos informations de contact. Si cette résiliation est initiée par la Société, sauf en cas de fermeture de compte et de résiliation pour violation de la Politique Anti-Fraude et AML ou de toute autre violation des présentes Conditions, la Société remboursera l'argent de votre solde.
18. Modifications du Site
    
    La Société se réserve le droit, à sa discrétion et à tout moment, de modifier ou d'étendre les services fournis sur le Site dans le cadre des mises à jour du Site et de discontinuer et/ou de modifier les jeux ou événements de jeu proposés sur le Site.
19. Erreurs et défauts
    
    Lors de l'utilisation des services du Site, vous pouvez rencontrer des situations où les paris ne sont pas acceptés ou sont acceptés par erreur par la Société, ou où les paiements sont traités erronément par la Société. Ces situations peuvent survenir pour diverses raisons, y compris des erreurs, des omissions, des défaillances informatiques ou des erreurs de calcul de la Société dans la détermination des gains ou des remboursements payables. La Société se réserve le droit de restreindre ou d'annuler un pari à sa seule discrétion.
    
    Si vous avez utilisé des fonds qui ont été crédités sur votre compte ou qui vous ont été fournis par erreur pour des paris ou des jeux, la Société est autorisée à annuler les paris et/ou les gains obtenus à l'aide de ces fonds. Dans les cas où vous avez déjà reçu des paiements pour ces paris ou jeux, les montants crédités seront considérés comme vous ayant été transférés en confiance, et vous devrez les retourner rapidement sur notre demande.
    
    Les employés, agents, partenaires et fournisseurs de la Société ne sont pas responsables des pertes, y compris la perte des gains, résultant d'erreurs commises par vous ou par la Société.
    
    ​​​​​​​Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services :
    • Ne garantissent pas que le logiciel et le Site fonctionneront toujours sans erreur.
    • Ne garantissent pas un accès continu et ininterrompu au Site et à ses jeux.
    • Ne seront pas tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs ou indirects, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du Site ou de vos activités de jeu.
    • La Société, ses licenciés, distributeurs, grossistes, filiales, sociétés affiliées, employés et administrateurs ne sauraient être tenus responsables des pertes ou dommages qui pourraient survenir en raison de l'interception ou de l'utilisation abusive d'informations transmises sur Internet. Ces déclarations clarifient les limites de responsabilité concernant le fonctionnement du Site et les problèmes techniques potentiels.
20. Délai de prescription
    
    Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant des présentes Conditions Générales ou s'y rapportant, ou d'un service fourni par le Casino, doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou cause d'action.
21. Réclamations
    
    Points saillants de la politique de réclamations des joueurs
    
    Si vous avez besoin d'initier une réclamation concernant le fonctionnement du site, veuillez contacter rapidement notre service clientèle. Les joueurs peuvent déposer une réclamation gratuitement dans les six mois suivant le règlement du pari ou l'incident objet de la réclamation. Un formulaire officiel de soumission de réclamation est disponible et doit être utilisé, incluant votre nom complet, numéro de compte, adresse, date de la réclamation et de l'événement, ainsi qu'une description du problème.
    
    Les réclamations relatives aux jeux responsables seront traitées en priorité et nous nous efforcerons de les résoudre dans les cinq jours ouvrables. Pour toutes les autres réclamations, nous évaluerons et répondrons dans les quatre semaines, avec une extension possible de quatre semaines supplémentaires si nécessaire. Dans un délai d'une semaine suivant la réception d'une réclamation, nous confirmerons sa réception par écrit, expliquerons le traitement et fournirons un délai moyen de résolution.Une détermination finale de votre réclamation vous sera toujours fournie par écrit.
    
    Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez porter l'affaire devant une entité indépendante de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), sans frais. Une fois qu'un processus REL est terminé, il ne peut pas être recommencé avec une entité REL différente, et le retrait d'un processus REL entamé entraîne la perte du droit de rouvrir le litige.
    
    Veuillez noter qu'étant donné que les autorités de Curaçao n'ont pas encore approuvé une liste de partenaires REL, les procédures REL entreront en vigueur après l'approbation d'une telle liste.
    
    Les réclamations ne peuvent être faites que par le joueur enregistré, et toute réclamation contre le détenteur d'une licence de jeu ne peut être vendue, donnée, louée, cédée, mise en gage ou promise à un tiers. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur fassent autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constituent l'autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation. Lorsque nous souhaiterons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.
    
    Avant de soumettre une réclamation, veuillez vous familiariser avec le texte intégral de notre Politique de réclamation des joueurs et de notre Politique de règlement extrajudiciaire des litiges (REL)   (ci-dessous).
    ___
    Politique de réclamation des joueurs 
    1. Aperçu de la politique
       
       Cette Politique de réclamation des joueurs (la Politique) décrit le cadre de gestion des réclamations et des litiges des joueurs, garantissant un processus transparent, équitable et efficace, conformément aux exigences de l'article 5.3 de l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (Landsverordening op de kansspelen, LOK).
       
       La Politique garantit aux joueurs l'accès à un processus de réclamation et de résolution des litiges simple et efficace, y compris des services REL gratuits qui privilégient la qualité et l'indépendance.
       
       Cette Politique est basée sur les exigences réglementaires de la LOK. Elle n'affecte ni ne remplace les règles applicables du droit privé, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions du Livre 6 du Code civil de Curaçao concernant les conditions générales.  
    2. Définitions
       
       Interaction joueur signifie toute communication écrite initiée par un joueur et adressée à l'équipe du service client de l'Opérateur. Cela inclut les demandes générales, les commentaires ou les demandes d'informations, d'assistance ou de clarification.  
       
       Réclamation signifie une expression écrite d'insatisfaction d'un joueur concernant les services, décisions, termes ou conduite de l'Opérateur, qui indique que le joueur n'est pas satisfait et attend une réponse ou une résolution. Aux fins des exigences de reporting, une réclamation est constituée lorsqu'un formulaire de soumission de réclamation a été soumis par le joueur à l'Opérateur et/ou qu'une réclamation a été portée devant le REL.
       
       Litige signifie une réclamation qui n'a pas été résolue à la satisfaction du joueur par le processus de réclamation interne et qui a été portée devant les instances supérieures, soit au sein de l'organisation, soit devant un tiers indépendant (par exemple, un fournisseur REL ou un tribunal).  
       
       Opérateur signifie Progress Path Co N. V. , société constituée en vertu des lois de Curaçao sous le numéro d'immatriculation 164185 et ayant son siège social Emancipatie Boulevard, Dominico F. " Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao, licenciée par le Curaçao Gaming Control Board depuis le 24/juil/2025 pour offrir des jeux de hasard sous la licence numéro OGL/2024/1113/0517 conformément à l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (Landsverordening op de kansspelen, P. B. 2024, no. 157).
    3. Processus de soumission de réclamation
       • 3.1. Délai de réclamation
         
         Cette Politique s'applique à tous les joueurs.
         
         Les joueurs peuvent déposer une réclamation gratuitement à tout moment jusqu'à six mois après le règlement du pari ou l'incident concernant lequel ils font une réclamation.
         
         Dans le cas de paris P2P (comme le poker) ou de paris à cotes fixes ante post, le délai de six mois commence après le règlement du pari ou la conclusion d'un événement spécifique plutôt qu'après le placement du pari.  
         
         Dans le cas de réclamations concernant des paris sportifs en direct, les clients sont informés que, bien qu'ils puissent soumettre une réclamation dans les six mois, une action rapide peut être nécessaire si l'enquête dépend de données spécifiques à la réclamation qui - en raison de la nature des paris en direct - peuvent ne plus être disponibles après une courte période, dans la mesure où l'Opérateur ne peut raisonnablement pas être tenu de conserver de telles données plus longtemps.
       • 3.2. Étapes/Escalade de la résolution des réclamations
         
         Les réclamations ne peuvent être faites que par le joueur enregistré. L'article 1.3, section c, de la LOK stipule qu'un joueur n'est pas autorisé à vendre, donner, louer, céder, mettre en gage ou promettre, sous quelque titre que ce soit, ses créances contre le détenteur d'une licence de jeu de la CGA.
         
         Dans un premier temps, l'Opérateur s'engage à offrir un support client par e-mail et/ou chat en direct.
         
         Un formulaire officiel de soumission de réclamation est disponible ICI
         
         Le formulaire de soumission de réclamation doit inclure, au minimum, le nom complet du joueur, le numéro de compte, l'adresse, la date de la réclamation et de l'événement, ainsi qu'une description du problème contesté. Le formulaire doit être disponible en anglais et dans la langue utilisée sur le site web.
         
         L'Opérateur peut demander la documentation justificative que le joueur doit inclure dans le cadre de la réclamation.
         
         L'Opérateur s'engage à offrir une option REL aux joueurs, sous réserve des exigences de la clause 5.
       • 3.3. Rôle et contact de la CGA
         
         La Curaçao Gaming Authority (CGA) ne résout ni ne décide des litiges individuels des joueurs liés aux transactions de jeu. Cependant, les joueurs peuvent contacter la CGA concernant des violations présumées des conditions de licence, des non-conformités réglementaires ou des fautes professionnelles. La CGA utilisera ces informations dans son rôle de supervision.
    4. Processus de résolution des réclamations
       • 4.1. Calendrier : Réclamations relatives au jeu responsable
         
         Les réclamations relatives au jeu responsable doivent être traitées en priorité en raison de leur impact potentiel sur le bien-être des joueurs. Les réclamations doivent être catégorisées comme relatives au jeu responsable dans tous les cas où elles concernent le ciblage des joueurs vulnérables, la disponibilité et/ou la mise en œuvre en temps voulu de l'auto-exclusion et/ou des périodes de réflexion et les conséquences imposées telles que décrites dans la Politique de jeu responsable.
         
         L'Opérateur s'engage à faire de son mieux pour résoudre ces cas dans un délai de cinq jours ouvrables.
         
         Dans les deux jours suivant la réception d'une réclamation, l'Opérateur :
         
         - Confirmera la réception de la réclamation par écrit.
         
         - Fournira une explication sur la manière dont la réclamation sera traitée.
         
         - Indiquera le délai moyen de résolution de ces réclamations.
         
         Si l'Opérateur a besoin de plus de temps pour prendre une décision raisonnable et éclairée, les joueurs doivent être informés du retard, qui ne peut excéder deux semaines. Si un retard est dû à un manque de réponse ou à une réponse lente du joueur, la période de résolution peut être prolongée de deux semaines supplémentaires au maximum.
       • 4.2. Calendrier : Tous les autres types de réclamations
         
         L'Opérateur évaluera et répondra aux réclamations dans un délai de quatre semaines. Si nécessaire, en raison de la complexité ou du manque d'informations, ce délai peut être prolongé une fois de quatre semaines supplémentaires, moyennant un avis écrit préalable au joueur.
         
         Dans la semaine suivant la réception d'une réclamation, l'Opérateur :
         
         - Confirmera la réception de la réclamation par écrit.
         
         - Fournira une explication sur la manière dont la réclamation sera traitée.
         
         - Indiquera le délai moyen de résolution de ces réclamations.
       • 4.3. Réponse et résolution
         
         Un joueur recevra toujours une détermination finale de sa réclamation par écrit.
         
         La réponse sera :
         
         - Une évaluation finale motivée de l'issue/résolution de la réclamation avec des preuves à l'appui si nécessaire ou applicable.
         
         - Des raisons détaillées pour ne pas traiter la réclamation. Si des informations supplémentaires sont raisonnablement requises pour traiter pleinement la réclamation, l'Opérateur doit avoir demandé ces informations dans le délai initial de quatre semaines. Si le plaignant ne fournit pas les informations nécessaires dans ce délai, l'Opérateur peut rejeter la réclamation.
         
         - Si le joueur n'est pas satisfait de la résolution et dépose une nouvelle réclamation à cet effet, le joueur est informé qu'il peut porter l'affaire devant une entité REL indépendante.
       • 4.4. Intelligence Artificielle (IA)
         
         L'utilisation de l'IA est autorisée sous réserve des conditions suivantes :
         
         - Une fois qu'une réclamation de joueur a été identifiée comme relevant du jeu responsable, les communications avec le joueur doivent être effectuées par un humain, et non par une IA.
         
         - Les réclamations qui peuvent raisonnablement être considérées comme complexes doivent être traitées par un humain, et non par une IA.
         
         - Les enregistrements de l'IA doivent être surveillés pour s'assurer que leurs solutions/recommandations sont raisonnables et cohérentes entre les joueurs ayant des réclamations similaires.
    5. Règlement extrajudiciaire des litiges
       
       L'Opérateur s'engage à offrir des services REL indépendants aux joueurs conformément à la politique REL, dont tous les détails sont inclus dans les conditions générales de l'Opérateur.  
       
       Si une réclamation ne peut être résolue en interne, les joueurs ont le droit de porter l'affaire devant un fournisseur REL indépendant, sans frais.
       
       Une fois le processus de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) terminé, il ne peut être repris ni par le joueur ni par l'Opérateur avec une autre entité ADR différente.
       
       Si un joueur se retire d'un processus de règlement extrajudiciaire des litiges déjà entamé, le joueur n'a aucun droit de rouvrir le litige à l'avenir.
    6. Conservation des enregistrements et rapports
       
       6.1. L'Opérateur devra :
       • 6.1.1. Soumettre des rapports à la CGA les 15 janvier et 15 juin, basés sur les plaintes soumises à l'Opérateur depuis la période de reporting précédente par les joueurs utilisant le formulaire de soumission de plaintes.  
         
         Le rapport résumera les éléments suivants :
         
         - Nombre total de plaintes déposées.
         
         - Nombre total de plaintes résolues (acceptées et rejetées).
         
         - Nombre de plaintes en attente ou non résolues.
         
         - Nombre de plaintes par catégorie.
         
         - Nombre référé à l'ADR.
         
         - Nombre et détails des plaintes pour lesquelles un joueur a intenté une action en justice.
       • 6.1.2. Assurer la transparence et la conformité avec les décisions ADR et les mises à jour réglementaires.
         
         6.2. Les enregistrements des plaintes non résolues et/ou des plaintes qui ont été escaladées à l'ADR ou à des procédures judiciaires seront conservés pendant cinq ans au minimum, ou pour la durée pertinente stipulée par la protection des données, la prescription ou d'autres lois ou directives pertinentes.
    7. Raisons de plainte
       
       Le joueur a le droit de déposer une plainte concernant toute partie de sa relation avec l'Opérateur, ou tout incident lié à sa participation à un jeu de hasard.
       
       ​​​​​​​Cela inclut (sans s'y limiter) :
       - Problèmes de dépôt
       
       - Problèmes de retrait
       
       - Conditions générales des bonus
       
       - Fermeture ou restriction de compte
       
       - Erreurs alléguées ou injustice dans les résultats des jeux
       
       - Problèmes de jeu responsable
       
       - Traitement des soldes des joueurs
       
       - KYC et vérification
       
       - Protection des données
       
       - Problèmes techniques ou logiciels
       
       - Préoccupations relatives à la LBC
       
       - Problèmes avec les mineurs
       
       - Jeux frauduleux
       
       - Pratiques frauduleuses
       
       - Licence ou réglementation
    8. Intégration aux Conditions Générales
       
       Cette politique de réclamation est intégrée aux Conditions Générales de l'Opérateur et est accessible via la page d'accueil du site web et la page d'inscription. Les joueurs peuvent être amenés à confirmer leur acceptation de cette politique lors de l'inscription.
       ___
       
       Politique de Règlement Extrajudiciaire des Litiges (ADR)
       
       ​​​​​​​Cette politique de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) décrit le processus permettant aux joueurs de soumettre les litiges non résolus à un tiers indépendant. Cette politique fait partie intégrante de notre politique de réclamations des joueurs et vise à garantir un processus de résolution juste, transparent et efficace, conformément aux exigences réglementaires.  
       • 1. Introduction à l'ADR
         
         Le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) offre une méthode impartiale et gratuite aux joueurs pour résoudre les litiges qui n'ont pas pu être réglés par notre procédure de réclamation interne. Notre engagement à offrir des services ADR indépendants est conforme aux exigences de l'ordonnance nationale sur les jeux de hasard (Landsverordening op de kansspelen, LOK) à Curaçao.  
       • 2. Éligibilité à l'ADR
         
         Un "litige" éligible à l'ADR est défini comme une plainte qui n'a pas été résolue à la satisfaction du joueur par notre processus de réclamation interne.  
         
         Pour être éligible à l'ADR, le joueur doit :
         
         - Avoir d'abord déposé une plainte officielle auprès de Progress Path Co N. V. en utilisant le formulaire de soumission de plainte.
         
         - Avoir complété notre processus de résolution interne des plaintes, et la plainte n'a pas été résolue à la satisfaction du joueur.
         
         - Avoir déposé la plainte initiale dans les six mois suivant le règlement du pari ou l'incident à l'origine de la plainte.
       • 3. Comment escalader vers l'ADR
         
         Si votre plainte reste non résolue après avoir épuisé notre processus de réclamation interne, vous êtes en droit de soumettre l'affaire à un fournisseur ADR indépendant, sans frais.
         
         Veuillez noter : Comme les autorités de Curaçao n'ont pas encore approuvé de liste de partenaires ADR, la mise en œuvre complète de cette procédure ADR entrera en vigueur après qu'une telle liste aura été officiellement approuvée. De plus amples détails sur la manière d'accéder aux services ADR approuvés seront mis à disposition ici et dans nos Conditions Générales une fois que la liste des prestataires sera publiée et approuvée par les autorités compétentes.
       • 4. Lignes directrices du processus ADR
         
         Pas de réouverture : Une fois qu'un processus ADR est terminé, il ne peut être repris ni par le joueur ni par l'Opérateur avec une autre entité ADR différente.
       • Retrait de l'ADR : Si un joueur se retire d'un processus de règlement extrajudiciaire des litiges déjà entamé, le joueur n'a aucun droit de rouvrir le litige à l'avenir.
         
         Caractère définitif des décisions ADR : L'Opérateur s'engage à assurer la transparence et la conformité avec les décisions ADR.
       • 5. Portée de l'ADR
         
         Le joueur a le droit de déposer une plainte concernant toute partie de sa relation avec l'Opérateur, ou tout incident lié à sa participation à un jeu de hasard. Cela inclut, sans s'y limiter :
         
         - Problèmes de dépôt 
         
         - Problèmes de retrait 
         
         - Conditions générales des bonus 
         
         - Fermeture ou restriction de compte 
         
         - Erreurs alléguées ou injustice dans les résultats des jeux 
         
         - Problèmes de jeu responsable 
         
         - Traitement des soldes des joueurs 
         
         - KYC et vérification 
         
         - Protection des données 
         
         - Problèmes techniques ou logiciels 
         
         - Préoccupations relatives à la LBC 
         
         - Problèmes avec les mineurs 
         
         - Jeux frauduleux 
         
         - Pratiques frauduleuses 
         
         - Licence ou réglementation 
       • 6. Conservation des enregistrements liés à l'ADR
         
         Les enregistrements des plaintes non résolues et/ou des plaintes qui ont été escaladées à l'ADR ou à des procédures judiciaires seront conservés pendant cinq ans au minimum, ou pour la durée pertinente stipulée par la protection des données, la prescription ou d'autres lois ou directives pertinentes. L'Opérateur fera également un rapport à la CGA sur le nombre de plaintes référées à l'ADR.
22.   Violation des Conditions
    
    Si vous enfreignez ces Conditions, vous êtes tenu de rembourser à la Société toutes les réclamations, dettes, coûts (y compris les honoraires d'avocat) et autres dépenses qui pourraient découler de cette violation.
    
    Vous acceptez d'indemniser, de défendre les intérêts de la Société, et de protéger ses partenaires, leurs sociétés, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs et employés contre toutes les réclamations, demandes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques et autres dépenses, encourus suite à :
    
    Votre non-respect de ces Conditions.
    
    Votre violation de la loi ou des droits de tiers.
    
    L'utilisation de votre compte par des tiers, que cette utilisation ait été autorisée par vous ou non.
    
    La réception de gains de manière similaire.
    
    Si vous enfreignez ces Conditions, nous avons le droit (mais pas l'obligation) de :
    
    Vous informer (en utilisant vos coordonnées) de votre violation et vous exhorter à cesser de violer ces Conditions.
    
    Suspendre votre compte, vous empêchant ainsi de placer des paris ou de jouer sur le Site.
    
    Bloquer votre compte avec ou sans préavis.
    
    Débiter votre compte du montant des paiements, bonus ou gains qui vous ont été crédités suite à une violation grave.
    
    ​​​​​​​Nous pouvons supprimer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si vous ignorez l'une des dispositions de ces Conditions.
23. Droits de propriété intellectuelle
    
    Le contenu du Site est protégé par des droits d'auteur et autres droits de propriété détenus par la Société ou concédés sous licence par des titulaires de droits d'auteur tiers. Les matériaux du Site peuvent être téléchargés sur un seul ordinateur personnel et imprimés à des fins d'utilisation personnelle et non commerciale uniquement.
    
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    Vous êtes responsable de tous les dommages, coûts ou dépenses résultant de la participation à des activités interdites. Si vous prenez connaissance de telles activités menées par d'autres, vous devez en informer rapidement la Société et l'aider dans l'enquête avec les informations que vous fournissez.
24. Force majeure
    
    La Société ne sera pas tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu de ces Conditions en raison d'événements de force majeure, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les perturbations des réseaux ou services de communication publique, les conflits du travail, les attaques DDOS et les attaques Internet similaires qui pourraient avoir des conséquences néfastes (" Force Majeure").
    
    Les activités de la Société seront temporairement suspendues pendant l'existence des circonstances de Force Majeure. Pendant cette période, la capacité de la Société à remplir ses obligations sera sujette à des retards. Nous ferons tous les efforts possibles pour atténuer l'impact de la Force Majeure et nous nous efforcerons d'accomplir nos obligations malgré la Force Majeure.
25. Répudiation
    
    Si la Société ne parvient pas à s'assurer que vous respectez les exigences légales, ou si la Société est incapable d'utiliser les droits ou les recours légaux auxquels elle a droit, cela ne constituera en aucun cas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous exemptera pas de remplir vos obligations.
    
    Le refus de la Société d'exécuter les obligations spécifiées dans ces Termes n'aura aucune force juridique s'il ne vous a pas été envoyé par écrit conformément à ce qui précède.
26. Divisibilité
    
    Si l'une des dispositions de ces Termes devient invalide, illégale ou perd sa force juridique, ces dispositions seront séparées des dispositions, conditions et clauses restantes, qui resteront valides et exécutoires dans la mesure permise par la loi. Dans un tel cas, les dispositions qui ont été invalidées ou rendues inexécutoires seront modifiées conformément à la loi applicable pour refléter au mieux nos intentions originales.
27. Législation et juridiction
    
    Ces Termes seront régis et interprétés conformément aux lois de Curaçao. Vous reconnaissez que les tribunaux de Curaçao ont une compétence exclusive pour résoudre tous les litiges, y compris les réclamations en dommages-intérêts et les demandes reconventionnelles, qui pourraient survenir dans le cadre de l'origine, de la légalité, des résultats, des interprétations ou des conséquences des relations juridiques établies par ces Termes ou en découlant.
28. Liens
    
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29. Incessibilité
    
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