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Jeu Responsable


Notre engagement

Nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à offrir un environnement sûr et agréable à nos joueurs. Le jeu doit toujours être une forme de divertissement — et non un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des problèmes financiers.

Nous soutenons les mesures qui contribuent à prévenir les dommages liés au jeu et à garantir que notre plateforme n'est pas accessible aux mineurs ou aux personnes vulnérables.

Vous pouvez trouver la version complète de notre Politique de jeu responsable ici : Lire notre Politique de jeu responsable complète
 
Jeu interdit aux mineurs

La participation aux activités de jeu sur ce site Web est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans.

Nous utilisons des outils de vérification de l'âge et nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment.

Si nous découvrons qu'une personne de moins de 18 ans a utilisé nos services, son compte sera fermé et tous les gains seront confisqués.
 
Signes de jeu problématique
 
Le jeu peut devenir un problème s'il entraîne une détresse financière ou affecte votre vie quotidienne. Demandez-vous :

  •   Dépensez-vous plus que ce que vous pouvez vous permettre en matière de jeu ?
  •   Vous sentez-vous anxieux ou coupable lorsque vous jouez ?
  •   Cachez-vous votre jeu aux autres ?
  •   Avez-vous essayé d'arrêter de jouer mais n'y êtes pas parvenu ?

Si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, vous pourriez être à risque.
 
Besoin d'aide ?
 
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez un problème de jeu, nous vous encourageons à demander de l'aide. Les organisations indépendantes suivantes offrent un soutien gratuit et confidentiel.

Avis important. La liste ci-dessous est fournie à titre informatif seulement et ne constitue pas une liste des juridictions dans lesquelles l'accès à nos services de jeu est autorisé. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous et que vous recherchez de l'aide ou plus d'informations sur le jeu responsable, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
 
Soutien international

Soutien local
 
Suède

  • Stö dlinjen
    Une ligne d'assistance nationale pour les personnes ayant des problèmes de jeu.
    www. stodlinjen. se (https://www. stodlinjen. se/)
    020-819 100 (gratuit et anonyme, suédois uniquement)
  • Spelpaus
    Le registre national d'auto-exclusion de la Suède géré par l'Autorité suédoise des jeux de hasard (Spelinspektionen).
    www. spelpaus. se (https://www. spelpaus. se/)

Norvège

  • Hjelpelinjen for spilleavhengige
    Ligne d'assistance nationale pour la dépendance au jeu.
    www. hjelpelinjen. no (https://www. hjelpelinjen. no/)
    800 800 40 (gratuit et confidentiel)

Finlande

  • Peluuri
    Un service de soutien national pour les joueurs et leurs familles, offrant un soutien par téléphone, chat et SMS.
    www. peluuri. fi (https://www. peluuri. fi/)
    0800 100 101 (gratuit et anonyme)

Allemagne

  • BZgA – Centre fédéral pour l'éducation à la santé
    Offre des conseils et un soutien en ligne pour la dépendance au jeu.
    www. check-dein-spiel. de (https://www. check-dein-spiel. de/)
    0800 1 37 27 00 (gratuit et anonyme)
  • Gluecksspielsucht. de
    Répertoire national des centres d'aide et ressources locaux.
    www. gluecksspielsucht. de (https://www. gluecksspielsucht. de/)

France

  • Joueurs Info Service
    Ligne d'assistance nationale pour les problèmes liés au jeu.
    www. joueurs-info-service. fr (https://www. joueurs-info-service. fr/)
    09 74 75 13 13
  • ADICTEL
    Soutien en ligne et par téléphone pour la dépendance au jeu.
    www. adictel. com (https://www. adictel. com/)

Espagne

  • FEJAR
    Fédération des joueurs réhabilités.
    www. fejar. org (https://www. fejar. org/)
    +34 900 200 225

Italie

  • Gioca Responsabile
    Ligne d'assistance et de conseil gratuite au niveau national.
    www. gioca-responsabile. it (https://www. gioca-responsabile. it/)
    800 921 121

 
Pologne

  • Gamblers Anonymous Poland
    Groupes de soutien par les pairs locaux suivant le modèle GA.
    www. anonimowihazardzisci. org (https://www. anonimowihazardzisci. org/)

Contrôles parentaux

Si vous partagez votre appareil avec des mineurs, envisagez d'utiliser un logiciel de contrôle parental pour bloquer l'accès aux sites de jeu :

  • Net Nanny (https://www. netnanny. com/)
  • Qustodio (https://www. qustodio. com/)
  • GamBlock (https://www. gamblock. com/)

Transparence et conformité
 
Nous nous conformons pleinement aux obligations LCB/FT et de jeu responsable dans le cadre de notre licence, y compris le dépistage des clients pour l'âge, les facteurs de risque et les indicateurs de jeu responsable.
 
Votre sécurité est notre priorité.

Politique de protection de l'offre responsable de jeux de hasard

Version 1.0 du 22 avril 2025
 

  1. Introduction

    La présente Politique de protection de l'offre responsable de jeux de hasard (la « Politique ») a été adoptée et mise en œuvre par l'Opérateur conformément à l'ordonnance nationale du 20 décembre 2024 contenant des règles relatives aux jeux de hasard (Ordonnance nationale sur les jeux de hasard de Curaçao) (la « LOK ») et à la Politique de jeu responsable pour les opérateurs agréés (Version 1.0) adoptée par l'Autorité des jeux de hasard de Curaçao le 17 avril 2025) (la « Politique de jeu responsable »).

    L'objectif de cette politique est d'intégrer les principes du jeu responsable dans le modèle économique de l'Opérateur, en veillant à ce que le jeu reste une forme de divertissement agréable plutôt qu'une source de préjudice. La politique comprend des mesures proactives et des processus visant à protéger les personnes vulnérables, à promouvoir le jeu responsable ainsi qu'à atténuer ou prévenir les comportements de jeu problématiques. En principe, aucun crédit ne peut être offert aux joueurs à des fins de pari.

    Cette politique vise à garantir que :
    • a) les joueurs peuvent jouer dans un environnement sûr et sécurisé ;
    • b) les jeux de hasard sont équitables et clairs pour les joueurs ;
    • c) aucune personne vulnérable ne peut jouer à des jeux de hasard ;
    • d) les joueurs peuvent limiter ou cesser de jouer à des jeux de hasard lorsque ce jeu menace de devenir une addiction pour eux.  

      Cette politique comprend des dispositions visant à empêcher les personnes vulnérables de jouer à des jeux de hasard, notamment :
      • a) des informations générales sur la dépendance au jeu mises à la disposition des joueurs ;
      • b) des procédures d'identification des personnes vulnérables ;
      • c) des mesures en place pour prévenir le jeu excessif ou la menace de jeu excessif ;
      • d) les possibilités offertes aux joueurs de s'exclure du jeu de hasard.  
  2.   Définitions

    Dans cette politique, les termes en majuscules ont les significations suivantes : 

    Curaçao Gaming Authority ou CGA désigne Stichting Gaming Control Board (Gaming Control Board Foundation), constituée par acte notarié du 19 avril 1999, soit sous ce nom, soit sous un nom modifié en cas de modification de ses statuts.

    Période de réflexion désigne une période prédéterminée pouvant comprendre des heures, des jours ou des mois, définie par le joueur, pendant laquelle le joueur ne peut en aucun cas placer de paris.

    Jeux de hasard désigne tout jeu dans lequel un ou plusieurs joueurs, en échange du paiement d'argent ou de valeur monétaire, concourent pour des prix sous forme d'argent ou de valeur monétaire, et dont l'issue est déterminée soit par le hasard uniquement, soit par une combinaison du hasard et de l'avis ou de la compétence des joueurs, sans possibilité pour les joueurs d'influencer significativement le résultat, y compris les paris sportifs et le poker.

    LOK est la loi sur les jeux de hasard de Curaçao.

    Marketing, promotion et publicité font référence à toutes les ressources, messages et médias qui font la promotion des domaines, marques, produits ou services de l'Opérateur. Cela comprend, sans s'y limiter, la publicité imprimée et autre, le marketing de contenu, le marketing numérique et les campagnes sur les réseaux sociaux.

    Exigences obligatoires sont les éléments de base de la Politique.

    Mineur désigne toute personne de moins de 18 ans.

    Opérateur est Progress Path Co N. V. (numéro d'entreprise 164185, adresse enregistrée Emancipatie Boulevard, Dominico F. " Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao), titulaire d'un « Certificat d'opérations » Orange Digital Seal (demande OGL/2024/1113/0517)

    L'auto-exclusion est un événement au cours duquel un joueur s'interdit volontairement de participer à toutes ou certaines activités de jeu en ligne liées à l'Opérateur.

    Personne Vulnérable désigne une personne qui :
    • i. est âgée de moins de dix-huit ans ;
    • ii. n'a aucun contrôle, ou un contrôle insuffisant, sur son comportement de jeu, en raison de quoi elle est, ou risque de devenir, dépendante d'un ou plusieurs Jeux de Hasard et, par conséquent, peut se nuire à elle-même ou à autrui ;
    • iii. a été interdite de jouer à tout Jeu de Hasard soit par la force, soit à sa propre demande ;
    • iv. a été déclarée en faillite, ou a autrement perdu le contrôle ou la disposition de tout ou partie de ses biens.

      Les autres termes en majuscules non définis expressément dans les présentes doivent être interprétés conformément au LOK, à la Politique de Jeu Responsable ou aux pratiques générales de l'industrie.  
  3.   Exigences Obligatoires

    Cette Politique comprend les éléments obligatoires suivants en matière de Jeu Responsable pour la conformité opérationnelle avec la licence de jeu de la CGA :
    1. Vérification de l'âge (Section 4)
    2. Accessibilité de l'information (Section 5)
    3. Auto-évaluations des joueurs (Section 6)
    4. Suivi du comportement (Section 7)
    5. Périodes de réflexion (Section 8.1)
    6. Auto-exclusion (Section 8.2)
    7. Limites de dépôt (Section 9.1)
    8. Publicité et marketing auprès des consommateurs (Section 11)
    9. Formation des employés (Section 10)

      L'Opérateur s'engage à nommer une personne responsable qui remplira le rôle de Jeu Responsable. Tant qu'il n'y aura pas de personne dédiée aux efforts de Jeu Responsable, le Responsable de la Conformité sera responsable de la mise en œuvre et de l'application de cette Politique, et quiconque occupera ce poste devra fournir un rapport à l'équipe de direction de l'Opérateur au moins une fois tous les douze (12) mois sur l'efficacité de la Politique et des procédures opérationnelles connexes. Le rapport devra fournir des recommandations à la direction concernant toute amélioration opérationnelle ou politique proposée. Tout changement matériel à la politique de Jeu Responsable sera signalé à la CGA.
  4. Prévention du jeu des mineurs (effectif en septembre 2025)

    Vérification de l'âge

    Conformément à l'Article 1.4(d) du LOK, il est interdit de permettre à un mineur de participer à des Jeux de Hasard.

    L'Opérateur s'engage à mettre en œuvre des processus de vérification d'âge rigoureux pour garantir que tous les participants ont l'âge légal pour jouer.

    Lors du processus d'inscription de compte, l'Opérateur s'oblige à vérifier que le joueur n'est pas un mineur. Cela commence par une auto-attestation, où le joueur doit saisir sa date de naissance et confirmer qu'il a plus de 18 ans en sélectionnant une case à cocher désignée, et des vérifications supplémentaires doivent être effectuées pour acquérir une certitude suffisante que la personne n'est pas un mineur.

    Si, à tout moment, malgré les vérifications mises en place, l'Opérateur apprend que le joueur est un mineur, le compte sera immédiatement fermé. Les implications du droit civil de cette action doivent être prises en compte. Celles-ci peuvent inclure l'obligation de rembourser tous les dépôts effectués par le joueur et la confiscation de tous les gains. L'Opérateur communiquera clairement la raison de la fermeture du compte au mineur.

    Nonobstant ce qui précède, la soumission et la vérification des documents de preuve d'âge sont soumises aux politiques de l'Opérateur en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CTF) et de diligence raisonnable à l'égard des clients (CDD) et doivent inclure au minimum une vérification d'une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement (telle qu'un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire) lors de l'atteinte de seuils spécifiés et, dans tous les cas, avant le premier retrait.

    Des méthodes de vérification secondaires telles que des systèmes de vérification électroniques, la validation des paiements, les vérifications de bases de données gouvernementales ou de tiers, la vérification par selfie, peuvent être entreprises par l'Opérateur à sa seule discrétion, mais ne remplacent pas l'exigence de document délivré par le gouvernement.

    L'Opérateur conservera des enregistrements de tous les processus de vérification d'âge et de leurs résultats. Ces enregistrements seront mis à la disposition des autorités de réglementation pour examen.
  5. Informations et accessibilité pour le joueur (effectif en mai 2025)

    Section Jeu Responsable

    L'Opérateur veillera à tout moment à ce qu'une Section de Jeu Responsable distincte (la « Section RG ») soit accessible aux joueurs.

    La Section RG :
    • Sera clairement identifiable et accessible.
    • Contiendra des informations facilement compréhensibles afin que le joueur puisse faire des choix éclairés.
    • Inclura un accès direct à tous les outils pertinents qu'un joueur peut utiliser pour gérer son comportement de jeu, y compris, mais sans s'y limiter, l'auto-exclusion, la période de réflexion, la définition de limites et d'autres mesures de Jeu Responsable.
    • Affichera des informations sur la façon dont le joueur peut contacter l'opérateur concernant toute préoccupation liée au Jeu Responsable par e-mail ou par chat.
    • Sera disponible en anglais et dans la langue du marché cible. En cas de divergences, la version anglaise prévaudra toujours.

      Accessibilité de la page d'accueil
    • Un lien clair et visible vers la Section RG doit être présent sur la page d'accueil du site Web ou de l'application de l'Opérateur.
    • Affichera des informations sur la façon dont le joueur peut contacter l'Opérateur concernant toute préoccupation liée au Jeu Responsable par e-mail ou par chat.

      Inclusion dans les Conditions Générales 
    • La Section RG sera explicitement référencée et incluse dans les Conditions Générales du site Web.
    • Les Conditions Générales ne seront pas à plus d'un clic de la page d'accueil du site Web.
    • Les joueurs seront informés des outils de Jeu Responsable disponibles, de leur fonctionnement et de la manière de les utiliser.

      Exigences relatives aux informations du pied de page

      Le pied de page de la page d'accueil du site Web ou de l'application de jeu contiendra les détails essentiels suivants :
    • Une indication visuelle claire que le jeu des mineurs est interdit.
    • Le nom et l'adresse enregistrée du titulaire de la licence.
    • Le numéro de licence officiel délivré par l'Autorité des Jeux de Curaçao.
    • Une déclaration confirmant la surveillance réglementaire des opérations du Titulaire de licence par l'Autorité des Jeux de Curaçao.
    • Un lien vers la Section RG
    • Le sceau numérique CGA de l'opérateur.
    • Un lien direct vers une ou plusieurs ressources de soutien à la dépendance au jeu.
  6. Auto-évaluation (effectif en mars 2026)

    Les joueurs peuvent accéder à un enregistrement détaillé de leur historique de paris et de mises, y compris les horodatages des transactions, à partir de leur compte joueur, pour au moins les six derniers mois, sans préjudice des périodes de conservation requises par d'autres lois et réglementations applicables. Des périodes de transactions plus longues peuvent être demandées à l'Opérateur et doivent être fournies dans les 10 jours ouvrables.  

    Il est encouragé aux joueurs d'évaluer régulièrement leurs habitudes de jeu pour déterminer si leur jeu reste dans des limites saines en leur fournissant des outils d'auto-évaluation qui leur permettent de répondre à une série de questions conçues pour aider à identifier les comportements de jeu potentiellement problématiques. Ces outils permettent aux joueurs de prendre des décisions éclairées concernant leur activité de jeu.

    Le quiz de 20 questions est disponible auprès de Gamblers Anonymous, publié sur leur site Web https://gamblersanonymous.org/20-questions.  

    De plus, tous les joueurs peuvent utiliser l'outil de dépistage scientifiquement reconnu, le Questionnaire CAGE.

    Il est encouragé aux joueurs de répondre honnêtement aux questions suivantes :
    • C – Cut Down (Réduire) : Avez-vous jamais eu l'impression que vous devriez réduire votre jeu ?
    • A – Annoyed (Agacé) : Les gens vous ont-ils agacé en critiquant vos habitudes de jeu ?
    • G – Guilty (Coupable) : Vous êtes-vous jamais senti coupable de votre jeu ?
    • E – Eye-Opener (Ouverture d'esprit) : Avez-vous jamais eu une « ouverture d'esprit » matinale pour calmer vos nerfs ou récupérer de vos pertes de jeu ?

      Interprétation des résultats :
    • 0 Réponses Oui : Faible risque de problèmes de jeu.
    • 1 Réponse Oui : Risque modéré ; une évaluation plus approfondie peut être nécessaire.
    • 2 réponses Oui ou plus : Risque élevé ; une évaluation et une intervention plus poussées sont fortement recommandées.

      Tout joueur qui reconnaît des comportements de jeu problématiques par auto-évaluation devrait explorer les outils de jeu responsable disponibles.
  7. Suivi du comportement (effectif en mars 2026)

    L'Article 1.4(e) du LOK interdit à l'Opérateur de donner à une personne qui peut raisonnablement être considérée comme vulnérable l'opportunité de jouer à des Jeux de Hasard.

    En analysant de manière globale la relation du joueur avec l'Opérateur, l'Opérateur tentera d'identifier les individus à risque et prendra des mesures proactives pour prévenir les dommages liés au jeu.

    Les principaux facteurs de suivi sont décrits dans la section 7.1 ci-dessous, cependant, il est reconnu qu'aucun facteur unique/individuel ne suffira, à lui seul, à classer un joueur comme un joueur potentiellement dépendant. La détermination d'un comportement de jeu problématique peut nécessiter la présence de plusieurs indicateurs survenant simultanément et de manière cohérente.

    Le suivi du comportement peut être effectué par le personnel de première ligne (tels que les représentants du service clientèle ou les gestionnaires VIP). En plus d'utiliser le personnel de première ligne, les Opérateurs sont autorisés par la CGA à utiliser des outils technologiques, y compris, mais sans s'y limiter, des fonctionnalités de plateforme de jeu, des outils en jeu, l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique (ML).
    1. Facteurs de suivi clés
      • • Fréquence des dépôts et des mises – augmentations soudaines et inexpliquées des mises ou des schémas de sessions de jeu.
      • •
    Transactions répétées échouées en raison de fonds insuffisants.
  8. • Annulation de retraits – des joueurs annulant leurs demandes de retrait plusieurs fois.
  9. • Un schéma de sessions de jeu prolongées inexplicables.
  10. • Communication déraisonnablement accrue avec le support client – y compris des demandes de bonus indiquant des signes d'agitation.
  11. • Changements fréquents dans les outils de Jeu Responsable – tels que la définition ou la modification continue des limites de dépôt ou de perte, ou l'utilisation répétée de la période de réflexion.
  12. • Des joueurs qui atteignent le maximum de leur carte de crédit.
  13. • Tentatives d'ouvrir plusieurs comptes pour contourner les limites de dépôt ou de perte.
  14. Procédures d'identification et d'intervention auprès des joueurs

    L'Opérateur disposera d'un processus structuré et documenté pour répondre aux indicateurs identifiés de jeu problématique. Ce processus doit inclure les composants suivants :

    Profilage des joueurs et évaluation des risques
    • L'Opérateur établira et maintiendra des profils de joueurs intégrant des points de données pertinents pour évaluer les niveaux de risque individuels.
    • Une approche basée sur le risque sera adoptée pour déterminer le niveau approprié de suivi et d'intervention.
    • Toutes les interactions de Jeu Responsable — qu'elles soient initiées par le joueur ou par l'Opérateur — seront enregistrées dans le système de gestion des comptes de joueurs (PAM), ainsi que les indicateurs de préoccupation et les actions entreprises.

      Interventions de Jeu Responsable
      • Les joueurs identifiés comme présentant un comportement à risque seront informés des outils de Jeu Responsable disponibles, tels que les limites de dépôt, la période de réflexion et les options d'auto-exclusion.

        L'Opérateur suivra un protocole d'escalade clair, le cas échéant, qui peut inclure :
        • L'application de limites de dépôt obligatoires sur le compte du joueur.
        • La suspension temporaire du compte en attendant une évaluation plus approfondie.
        • L'exclusion permanente du joueur en cas de risque grave ou persistant.

          En aucun cas l'Opérateur n'utilisera les mesures de Jeu Responsable comme prétexte pour empêcher ou retarder les retraits légitimes des joueurs.  
  • Période de réflexion et Auto-exclusion

    L'Opérateur s'engage à mettre en œuvre et à maintenir des processus et des outils efficaces qui permettent au joueur de gérer son propre comportement de jeu.

    Deux mécanismes clés doivent être mis à la disposition des joueurs à tout moment via la Section RG du site web ou de l'application :
    • Période de réflexion signifie une restriction temporaire et à court terme des activités de jeu, que le joueur peut personnaliser.
    • Auto-exclusion signifie une exclusion à long terme et irrévocable de toutes les activités de jeu sous la licence de l'Opérateur.

      Les joueurs ne doivent pas être guidés ou influencés vers une option plutôt qu'une autre. Aucune interférence, aucun bonus, ni aucune réassurance ne doit être fourni.

      Les joueurs doivent être clairement informés des différences entre les deux options et se voir offrir la possibilité de procéder directement à l'auto-exclusion s'ils s'identifient comme vulnérables.

      Un joueur qui s'identifie volontairement comme une personne souffrant de comportement de jeu problématique et qui demande par écrit à un licencié d'être exclu des Jeux de Hasard sera ainsi exclu par l'Opérateur pour une période d'au moins douze mois à compter de la date de la demande. Pendant la période d'exclusion, une telle demande sera irrévocable.
       
        Période de réflexion Auto-exclusion
      Sélection du joueur Tout ou par verticale Toutes les verticales bloquées
      Pas de paris Oui Oui
      Dépôts Non Non
      Retraits Oui Dépend du droit civil
      Connexion Oui Non
      Marques Marque actuelle ou toutes les marques de l'Opérateur – selon la sélection Toutes les marques/domaines sous la licence de l'Opérateur
      Durée Min 24 heures Min 1 an
      Modifications Peut être rendue plus restrictive Aucune
      Paris antepost Restent Remboursés/annulés
      Tournois de poker actifs Doivent être terminés Doivent être terminés
      Messages marketing Désinscription proposée en option Aucun. Tous les messages bloqués
      Activation Auto-exécutée par le joueur sur le site web. Intervention très limitée de l'opérateur dans ce processus. Dans des cas exceptionnels, le joueur peut faire une demande par e-mail ou chat et les options choisies doivent être activées dans les 24 heures. Auto-exécutée par le joueur sur le site web. Intervention très limitée de l'Opérateur dans ce processus. Dans des cas exceptionnels, le joueur peut faire une demande par e-mail ou chat et l'option choisie doit être activée dans les 24 heures. L'Opérateur s'engage à avoir un plan pour automatiser entièrement ce processus à court terme.
      Réactivation Automatique Initiée par le joueur

       

    • 8.1 Période de réflexion (effective mars 2026)

      L'Opérateur s'engage à offrir aux joueurs la possibilité d'activer une période de réflexion, pendant laquelle ils sont temporairement restreints de l'activité de jeu.  

      Les options concernent :
    1. Durée
    2. Marque : (comprend les domaines primaires et les domaines miroirs de cette marque)
    3. Verticale
    4. Désinscription marketing

      La durée et la désinscription marketing sont obligatoires.
      • • Durée seule : Restriction de toute activité de pari pour la période sélectionnée sur la marque où la restriction a été initiée.
      • • Durée, Verticale et Marque : Restrictions telles que sélectionnées, sur les marques sélectionnées, sur les verticales sélectionnées.

        Le joueur doit sélectionner (par case à cocher) sa préférence dans chacune de ces catégories. Les cases à cocher ne doivent pas être pré-cochées.

        Options de durée :
        • 24 heures
        • 7 jours
        • 1 mois
        • 3 mois

          Options de verticales :
          • TOUTES les activités de jeu
          • Restriction sur les verticales de produits individuels proposées par l'opérateur (par exemple Casino, Paris à cote fixe, Poker et autres jeux P2P). Le Casino peut être sous-catégorisé en Tous les jeux ou Uniquement les machines à sous.

            Options de marque :
            • La marque actuelle (site web et/ou application)
            • Toutes les marques de l'opérateur

              Options marketing :
              • Désinscription.

                Actions et mise en œuvre

                Calendrier

                Les restrictions doivent prendre effet immédiatement et être appliquées conformément aux sélections du joueur. L'Opérateur ne doit pas :
    • Remettre en question la décision du joueur.
    • Offrir des bonus ou des promotions pour encourager le joueur à continuer à jouer.
    • Retarder ou compliquer le processus d'activation.

      L'Opérateur s'engage à intégrer une vérification pour les périodes de 1 ou 3 mois choisies, afin que le joueur confirme la décision de faire une pause dans le jeu pendant la période de réflexion sélectionnée, mais de telles vérifications doivent être uniquement en ligne et formulées de manière neutre, par exemple : « Vous souhaitez faire une pause d'un mois. Veuillez confirmer. »

      ​​​​​​​Compte joueur
    • Les fonds du joueur restent accessibles pour le retrait.
    • Le compte reste actif mais avec les fonctionnalités de jeu désactivées.

      Marketing et communications
      • Les supports marketing ne doivent pas être envoyés aux joueurs pendant leur période de réflexion s'ils se sont désinscrits.
      • Aucun bonus, jeu gratuit ou incitation ne peut être proposé pendant la période de réflexion.

        Réactivation et protocole post-période de réflexion
        • Les comptes doivent être réactivés automatiquement après l'expiration de la période de réflexion sélectionnée.
        • Aucune action supplémentaire n'est requise de la part du joueur.
    • 8.2 Auto-exclusion (effective septembre 2025, l'exclusion par l'Opérateur doit être fonctionnelle effective septembre 2026)

      ​​​​​​​L'Opérateur s'engage à offrir aux joueurs la possibilité de s'auto-exclure de toutes les activités de jeu.
    1. Durée : l'Opérateur doit proposer des périodes d'auto-exclusion à long terme d'au moins 1 an.
    2. Marque : Toutes les marques/domaines exploités sous la licence de l'Opérateur.
    3. Verticale : Toutes les activités de jeu
    4. Marketing : Désinscription automatique

      Le joueur doit sélectionner (par case à cocher) sa préférence concernant la durée de la période d'auto-exclusion, tous les autres éléments sont automatiques.

      Les joueurs doivent pouvoir initier et compléter le processus d'auto-exclusion entièrement en ligne, sans nécessiter de communication par e-mail ni d'approbation de l'Opérateur.

      Options de durée
      • 1 an
      • 3 ans
      • 5 ans
      • 10 ans
      • À vie

        Actions et mise en œuvre

        ​​​​​​​Calendrier

        Les restrictions doivent prendre effet immédiatement et être appliquées conformément aux sélections du joueur.

        ​​​​​​​Les implications du droit civil doivent être prises en compte et peuvent impliquer que tout pari effectué après la demande d'auto-exclusion et avant sa prise d'effet soit annulé et que les fonds soient retournés au joueur.

        L'Opérateur ne doit pas : 
        • - Remettre en question la décision du joueur.
        • - Offrir des bonus ou des promotions pour encourager le joueur à continuer à jouer.
        • - Retarder ou compliquer le processus d'activation.

          L'Opérateur est habilité à mettre en œuvre une vérification pour s'assurer que le joueur est conscient de son choix d'auto-exclusion et comprend les conséquences de cette décision. La vérification est effectuée en ligne et est brève et simple. Le libellé sera le suivant : “ Vous avez choisi de vous auto-exclure pour [1 an]. Veuillez confirmer. ”

          ​​​​​​​Compte joueur
    • - Le compte est fermé. Le joueur ne peut plus se connecter.
    • - L'Opérateur s'engage à mettre en place des mesures robustes pour identifier, dans la mesure du possible, les comptes dupliqués et empêcher les personnes auto-exclues de créer de nouveaux comptes sous des identifiants différents.
    • - Les implications du droit civil doivent être prises en compte.
    • - Le joueur doit terminer tous les tournois en cours au moment de l'auto-exclusion.
    • - Les contributions aux jackpots progressifs effectuées par le joueur avant la demande d'auto-exclusion restent en place, mais le joueur n'a plus le droit de participer au jackpot après l'entrée en vigueur de l'auto-exclusion.

      Marketing et Communications

      Aucune communication marketing ou publicitaire directe ne peut être envoyée au joueur.

      Réactivation et Protocole post-refroidissement
      • Une fois la période d'auto-exclusion terminée, le joueur doit demander par écrit (par e-mail ou chat) le déblocage du compte. La demande écrite peut être sollicitée lorsque le joueur tente de se connecter après la fin de la période d'exclusion, ou par une communication écrite non sollicitée du joueur via les canaux officiels du support client. La réactivation ne peut être initiée par l'Opérateur en reprenant contact avec le joueur. L'activation d'une auto-exclusion par un joueur est irréversible et irrévocable pendant la durée de la période d'exclusion sélectionnée.
      • L'Opérateur doit conserver les enregistrements des joueurs auto-exclus conformément aux périodes de conservation applicables. De plus, dans la mesure du possible et conformément aux réglementations environnantes, tout moyen de paiement connu directement par l'Opérateur et utilisé par un joueur auto-exclu doit être bloqué pour une utilisation future pendant toute période d'exclusion afin d'éviter la contournement des restrictions.

        ​​​​​​​Exclusion initiée par l'Opérateur

        L'Opérateur peut exclure un joueur en tant que mesure d'intervention à haut risque si :
        • Le joueur présente un comportement de jeu problématique.
        • Le joueur tente ou s'engage dans des activités criminelles via la plateforme de l'Opérateur.
        • Les opérateurs ne peuvent pas exclure les joueurs uniquement sur la base du montant de leurs gains.

          Les exclusions initiées par l'Opérateur doivent être formellement documentées et les enregistrements doivent être conservés pendant au moins cinq ans.  
  • Limites (effectif en mars 2026)

    L'Opérateur s'engage à fournir au joueur des outils pour contrôler son activité de jeu en définissant des limites de dépôt. Les joueurs peuvent définir ces limites pour des périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, leur permettant d'adapter les restrictions à leurs habitudes de jeu individuelles.

    Limites de dépôt

    Les joueurs peuvent définir des limites sur le montant total qu'ils déposent sur une période définie (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

    Une fois qu'une limite de dépôt est atteinte, le joueur ne pourra pas déposer de fonds supplémentaires avant que la période spécifiée ne soit réinitialisée.

    Si l'option de modification des limites existe alors qu'une limite est déjà en place, toute demande d'augmentation de la rigueur d'une limite de dépôt prend effet immédiatement, tandis que les demandes de diminution de la rigueur d'une limite sont soumises à un délai d'attente de 24 heures avant leur mise en œuvre.

    ​​​​​​​Tous les paris résolus ou non résolus effectués avant la mise en place de la limite de dépôt restent inchangés, quelles que soient les limites fixées.

    Exceptions aux limites et exclusions

    Une limite ou une exclusion a le potentiel d'affecter les paris actifs – y compris, mais sans s'y limiter :
    • Une limite de temps définie lorsqu'un joueur est actif dans un tournoi de poker.
    • Une limite ou une exclusion lorsqu'un joueur a un pari ante-post non résolu sur un événement futur.

      Dans ces situations, les restrictions telles que décrites ci-dessus doivent être respectées immédiatement, à l'exception du jeu ou du pari actif. Après la fin du jeu actif, des tournois, des paris ou des événements pertinents, les restrictions s'appliquent. Avant la fin de l'événement, aucun autre pari n'est autorisé – par exemple, un joueur ne peut pas participer à un autre tournoi ou s'engager dans d'autres jeux tant que le tournoi en cours n'est pas terminé, ou un joueur peut ne pas placer de pari tant qu'un pari ante-post reste non résolu.
  • Formation et préparation du personnel (effectif en mars 2026)

    L'Opérateur s'engage à former le personnel du service client et du jeu responsable pour gérer les interactions avec les joueurs de manière professionnelle et efficace.

    La formation couvrira :
    • - La reconnaissance des signes de détresse liée au jeu (par exemple, agitation, agressivité ou désespoir financier).
    • - La conduite de conversations sensibles et structurées avec les joueurs à risque.
    • - L'orientation des joueurs vers les ressources de soutien appropriées et les outils de jeu responsable.
  • Publicité et marketing grand public (effectif en septembre 2025)

    L'Opérateur s'engage à ne pas s'engager dans de la publicité irresponsable.
    • • Pas de ciblage de groupes vulnérables – Le marketing, y compris le contenu visuel, ne doit pas cibler directement les personnes vulnérables (effectif en avril 2025).
    • • Pas de représentation du jeu comme un investissement – La publicité ne doit pas promouvoir le jeu pour obtenir un succès financier ou résoudre des difficultés financières.
    • • Pas de fausse représentation de la compétence par rapport au hasard – La publicité ne doit pas suggérer que la compétence peut influencer le résultat de jeux basés uniquement sur le hasard.
    • • Pas de manipulation émotionnelle – La publicité ne doit pas présenter le jeu comme un substitut au bien-être financier, émotionnel ou mental.
    • • Les supports marketing ne doivent pas présenter de mineurs ni les représenter en train de s'engager dans du contenu lié au jeu.
    • • Pas de contenu explicite – Les publicités, les messages ou toute communication ne doivent contenir aucune image ou suggestion sexuelle ou pornographique explicite.
    • • Pas d'encouragement de comportements nuisibles non liés – Il ne doit y avoir aucun lien entre le jeu et le tabagisme, la consommation de drogues, la consommation d'alcool, la séduction ou une attraction accrue.

      Conditions des bonus :
      • ​- Les bonus et promotions doivent être communiqués de manière transparente avec des termes et conditions clairs.
      • - Les opérateurs ne doivent pas utiliser les bonus pour encourager le jeu excessif.

        Implication de tiers : 
        • - L'Opérateur est responsable des matériels fournis aux affiliés, représentants, sponsors, ambassadeurs et influenceurs des médias sociaux, y compris les libellés et les représentations visuelles, lorsque les actions et/ou déclarations des influenceurs sont des placements payants ou de la publicité.
        • - L'opérateur doit informer toute tierce partie contractée de sa politique de jeu responsable et exiger qu'elle s'y conforme.

          • Message sur le jeu responsable – Toute publicité doit inclure un message ou un slogan sur le jeu responsable clairement visible.
  • Outils de filtrage Internet (effectif en septembre 2026)

    Afin de prévenir davantage le jeu des mineurs, l'Opérateur s'engage à rappeler aux adultes qu'ils doivent prendre des précautions lorsqu'ils partagent des appareils avec des mineurs – telles que la protection des noms d'utilisateur, des mots de passe et des détails de paiement.  

    Les Opérateurs peuvent employer des notifications contextuelles automatiques ou manuelles en réponse à des comportements préoccupants. Ces notifications incluront un lien permettant au joueur de contacter un professionnel formé au jeu responsable.

    Lorsqu'un joueur présente un comportement qui suggère raisonnablement qu'il pourrait être un joueur vulnérable, l'Opérateur s'engage à initier un contact direct. Cette communication doit conseiller au joueur de consulter la section Jeu responsable et d'envisager d'utiliser les outils et les services de soutien disponibles.

    L'Opérateur est habilité à mettre en œuvre des mesures de vérification de réalité, notamment :
    1. Un minuteur de session en temps réel qui reste visible à tout moment pendant que le joueur est connecté.
    2. Une horloge en temps réel dans le fuseau horaire du joueur.
    3. Des rappels ou des invites contextuels périodiques sur la durée de la session.
    4. Vérifications de réalité activées par le joueur.

      Les vérifications de réalité doivent suspendre le jeu momentanément et exiger que le joueur confirme qu'il a lu le message avant de reprendre le jeu.

      ​​​​​​​Les messages personnalisés peuvent inclure :
      • Indiquer depuis combien de temps le joueur joue.
      • Afficher les gains et les pertes du joueur pendant cette période.